Rückgabe und Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie ein positives Einkaufserlebnis haben. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll klare Richtlinien und Verfahren für die Rückgabe oder den Umtausch von in unserem Geschäft gekauften Produkten bieten. Durch die Einhaltung dieser Richtlinie möchten wir problemlose Rückgaben ermöglichen und gleichzeitig die Rechte unserer Kunden und unseres Unternehmens schützen.
F: Wie storniere ich meine Bestellung?
A: Wir akzeptieren kostenlose Stornierungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt versandt wurde.
F: Wie kann ich zurückgeben oder umtauschen?
A: Wir akzeptieren Rückgaben und Erstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Paketzustellung. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt ist. Dem Produkt muss der Originalbeleg oder Kaufbeleg beiliegen.
F: Wie mache ich eine Rückgabe?
A: Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Wenden Sie sich an unser Kundensupportteam, um es über Ihre Absicht zu informieren, das Produkt zurückzugeben.
Der Kundenservice stellt die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Geben Sie die erforderlichen Angaben an, wie z. B. Ihre Bestellnummer, Produktbeschreibung, Fotos und den Grund für die Rücksendung.
Verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie es an unsere angegebene Rücksendeadresse zurück.
Informieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung.
Unser Lager prüft den zurückgesendeten Artikel und benachrichtigt den Kundenservice, dass der Artikel weiterverkauft werden kann.
Rückerstattung durch den Kundenservice an den Kunden.
F: Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen oder welche Ausnahmen gelten?
A: Bestimmte Artikel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören Bodys, Dessous, Unterwäsche, Schmuck, Accessoires, Kosmetika, Haustierprodukte und alle anderen Artikel, bei denen ausdrücklich angegeben ist, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist.
F: Muss ich bei einer Rücksendung die Versandkosten bezahlen?
A: Kunden müssen die Kosten für die Rücksendung einschließlich der eventuell anfallenden Steuern tragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten/beschädigten Produkts.
F: Was soll ich tun, wenn ich beschädigte oder defekte Artikel erhalte?
A: Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam. Wir führen Sie durch den Prozess der Rücksendung des Artikels und bieten geeignete Lösungen, wie z. B. Ersatz oder Rückerstattung.
F: Was soll ich tun, wenn meine Adresse falsch ist oder ich meine Adresse nach dem Versand ändern muss?
A: Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend und wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, können wir nicht für verlorene oder zugestellte Pakete haftbar gemacht werden. Wir können aufgrund falscher Adressen verloren gegangene Bestellungen nicht erneut versenden, ersetzen oder erstatten. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung und Wiederauffüllung ab. Alle zusätzlichen Gebühren, die durch eine Adressänderung nach dem Versand entstehen, werden vom Kunden getragen.
F: Wann erhalte ich die Rückerstattung?
A: Für Produkte, die gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgesandt werden, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–14 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
F: Wie storniere ich meine Bestellung?
A: Wir akzeptieren kostenlose Stornierungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt versandt wurde.
F: Wie kann ich zurückgeben oder umtauschen?
A: Wir akzeptieren Rückgaben und Erstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Paketzustellung. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt ist. Dem Produkt muss der Originalbeleg oder Kaufbeleg beiliegen.
F: Wie mache ich eine Rückgabe?
A: Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Wenden Sie sich an unser Kundensupportteam, um es über Ihre Absicht zu informieren, das Produkt zurückzugeben.
Der Kundenservice stellt die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Geben Sie die erforderlichen Angaben an, wie z. B. Ihre Bestellnummer, Produktbeschreibung, Fotos und den Grund für die Rücksendung.
Verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie es an unsere angegebene Rücksendeadresse zurück.
Informieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung.
Unser Lager prüft den zurückgesendeten Artikel und benachrichtigt den Kundenservice, dass der Artikel weiterverkauft werden kann.
Rückerstattung durch den Kundenservice an den Kunden.
F: Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen oder welche Ausnahmen gelten?
A: Bestimmte Artikel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören Bodys, Dessous, Unterwäsche, Schmuck, Accessoires, Kosmetika, Haustierprodukte und alle anderen Artikel, bei denen ausdrücklich angegeben ist, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich ist.
F: Muss ich bei einer Rücksendung die Versandkosten bezahlen?
A: Kunden müssen die Kosten für die Rücksendung einschließlich der eventuell anfallenden Steuern tragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten/beschädigten Produkts.
F: Was soll ich tun, wenn ich beschädigte oder defekte Artikel erhalte?
A: Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam. Wir führen Sie durch den Prozess der Rücksendung des Artikels und bieten geeignete Lösungen, wie z. B. Ersatz oder Rückerstattung.
F: Was soll ich tun, wenn meine Adresse falsch ist oder ich meine Adresse nach dem Versand ändern muss?
A: Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend und wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, können wir nicht für verlorene oder zugestellte Pakete haftbar gemacht werden. Wir können aufgrund falscher Adressen verloren gegangene Bestellungen nicht erneut versenden, ersetzen oder erstatten. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung und Wiederauffüllung ab. Alle zusätzlichen Gebühren, die durch eine Adressänderung nach dem Versand entstehen, werden vom Kunden getragen.
F: Wann erhalte ich die Rückerstattung?
A: Für Produkte, die gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgesandt werden, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–14 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.